Assistance
Paiement et remboursement
Dans certains cas, des hôtels facturent une taxe de séjour, des frais de villégiature, des frais de service ou des frais accessoires. Ces sommes doivent être payées directement à l’hôtel, pas à traveluro et ne sont donc pas incluses dans le prix total traveluro.
Dans la plupart des cas, vous pouvez réserver jusqu’à 5 chambres séparées avec une réservation, cependant, il y a des cas où cette limite peut être inférieure, selon la disponibilité des chambres. Si vous avez des doutes, contactez le service à la clientèle et un membre de l’équipe se fera un plaisir de vous aider.
Si vous savez que vous allez arriver en retard, veuillez nous le faire savoir ici à l’avance et nous en informerons l’hôtel pour vous. Veuillez noter que si vous ne nous informez pas ou n’indiquez pas à l’hôtel que vous comptez arriver après les heures habituelles d’enregistrement, nous ne pouvons pas garantir que l’hôtel honorera votre réservation et/ou vous gardera la chambre.
Pour assurer la sécurité des paiements effectués en ligne, nous utilisons le protocole SSL qui garantit une protection totale des informations transmises. Vos détails de paiement sont toujours cryptés lorsqu’ils sont transmis sur internet.
Des frais de villégiature sont généralement un droit imposé par nuit par les hôtels pour couvrir le coût de certaines installations telles que piscine, salle de fitness, accès Wifi, journaux, etc. Contrairement aux prix des chambres qui peuvent varier, les frais de villégiature sont généralement un montant fixe par nuitée et par chambre. Les frais de villégiature sont facturés directement par l’hôtel et ne peuvent donc pas être payés à traveluro.
La plupart des réservations vendues sur notre site Web exigent un paiement à l’avance. Si un établissement permet aux clients de payer à l’hôtel, nous vous offrirons aussi cette option sur notre site.
Lors de la réservation d’un hôtel, l’acompte signifie que vous payez pour le coût de la chambre au moment de la réservation au lieu de le faire à l’arrivée ou au départ.
La plupart des réservations auprès de traveluro sont prépayées. Cependant, certains hôtels vous permettent de payer la réservation à l’arrivée. Dans ces cas, ce sera mentionné en tant qu’option sur notre site Web.
Oui. Pour changer la carte bancaire utilisée pour effectuer le paiement de votre réservation, veuillez nous contacter ici https://www.traveluro.com/contact. Nous débiterons votre nouvelle carte et rembourserons la carte d’origine dans les 10 jours.
Non, nous ne pouvons rembourser que la carte qui a été initialement utilisée pour le paiement.
Veuillez vous assurer de nous contacter dès que possible ici https://www.traveluro.com/contact. Veuillez noter que les remboursements sont soumis à la politique d’annulation de l’hôtel, mais nous faisons toujours de notre mieux pour aider chaque client dans ces situations en communiquant avec l’hôtel et en essayant d’annuler la réservation pour vous.
Non, traveluro n’accepte pas les codes de réduction ou les cartes de fidélité. Ces derniers ne peuvent être utilisés que lors d’une réservation directement auprès de l’hôtel.
Notre politique est de nous assurer que toutes les réservations affichées sur notre site sont proposées au tarif le plus compétitif et le plus abordable. traveluro n’offre pas de réductions spéciales.
Réservations
Une fois que vous avez effectué une réservation, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans les 30 minutes avec un voucher en pièce jointe. Ce voucher confirme que votre réservation a été obtenue et contient des informations importantes lors de l’enregistrement. Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier du courrier indésirable ou du spam. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, n’hésitez pas à nous contacter à contactus@traveluro.com ou utiliser le numéro figurant ici https://www.traveluro.com/contact pour nous appeler directement et nous nous en occuperons immédiatement. Un numéro de confirmation distinct pour l’hôtel vous sera envoyé jusqu’à un jour avant votre date d’arrivée.
Une fois que vous avez effectué une réservation, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans les 30 minutes avec un voucher en pièce jointe. Ce voucher confirme que votre réservation a été obtenue et contient des informations importantes lors de l’enregistrement. Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier du courrier indésirable ou du spam. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, n’hésitez pas à nous contacter à contactus@traveluro.com ou utiliser le numéro figurant ici https://www.traveluro.com/contact pour nous appeler directement et nous nous en occuperons immédiatement. Un numéro de confirmation distinct pour l’hôtel vous sera envoyé jusqu’à un jour avant votre date d’arrivée.
Afin de garantir votre réservation sur traveluro, les détails de votre carte bancaire sont nécessaires. Cependant, nous avons pour politique de ne jamais stocker ces informations dans notre base de données.
Nous acceptons tous les types de cartes de crédit et de débit ainsi que les paiements via PayPal.
Non, toutes les réservations doivent être faites via notre site Web : https://www.traveluro.com
Le numéro de confirmation pour l’hôtel vous sera envoyé jusqu’à un jour avant votre date d’arrivée.
Inutile de vous inquiéter. Une fois que vous aurez reçu un e-mail de confirmation qui comprend le voucher de réservation, cette dernière sera confirmée à 100 %. Il est courant que les hôtels attendent jusqu’au plus près de la date d’arrivée avant d’attribuer des chambres spécifiques aux clients. Nous vous enverrons le numéro de confirmation définitif de l’hôtel 24 heures avant l’arrivée.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de réservation, nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer cette information. Il vous suffit de nous écrire à contactus@traveluro.com ou d’utiliser le numéro figurant ici https://www.traveluro.com/contact pour nous appeler directement et nous nous en occuperons immédiatement.
Bien sûr, vous pouvez demander une facture pour votre réservation. Veuillez contacter notre service clientèle à contactus@traveluro.com ou appelez-nous sans frais en utilisant les numéros figurant ici https://www.traveluro.com/contact et nous vous enverrons la facture dans les plus brefs délais.
Vous pouvez vous connecter à votre compte ici et voir toutes les réservations effectuées avec traveluro. En outre, vous trouverez tous les détails sur la confirmation de la réservation dans l’e-mail contenant le voucher, celui-ci étant envoyé directement à votre boîte de réception une fois que votre réservation a été finalisée.
Modifications et demandes spéciales
PayPal est une société opérant dans le monde entier et consistant en un système de paiement en ligne qui prend en charge les transferts d’argent en ligne et sert d’alternative électronique aux méthodes traditionnelles sur papier comme les chèques et les mandats. Vous pouvez en savoir plus sur PayPal ici.
Chaque réservation est différente et dépend de la politique de l’hôtel. Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail en utilisant ce lien https://www.traveluro.com/contact et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes.
Vous pouvez écrire à l’hôtel via le lien Modifier sur votre voucher de réservation. La page Modifier la réservation donne accès à un service de messagerie directement avec l’hôtel où vous pouvez noter vos demandes et besoins.
Ce type de demande s’effectue en utilisant le lien Modifier sur votre voucher de réservation. Vous trouverez la possibilité d’envoyer un message directement à l’hôtel sur la page Modifier la réservation dans votre compte. N’oubliez pas de vous connecter à votre compte afin d’accéder à cette option.
Veuillez contacter l’hôtel directement en utilisant le numéro figurant sur votre voucher de confirmation et son équipe se fera un plaisir de vous aider avec cette demande.
Annulations
Veuillez nous contacter ici https://www.traveluro.com/contact pour soumettre votre demande et nous vous informerons de la politique de l’hôtel relative aux animaux de compagnie.
Si vous avez acheté votre réservation sur le site Web traveluro ou via un site de comparaison, la politique d’annulation sera affichée une fois que vous aurez cliqué pour afficher l’accord.
La politique d’annulation est indiquée avant de finaliser votre réservation et se trouve également sur le voucher de confirmation qui vous est envoyé suite à la réservation. Une politique de non-remboursement signifie que si vous décidez d’annuler, vous devrez payer le prix total de la réservation. Vous avez toujours la possibilité de vendre des réservations non remboursables via traveluro (https://fr.traveluro.com/sell). Un remboursement partiel signifie des frais s’appliquent si vous décidez d’annuler. Une réservation entièrement remboursable signifie que vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais si cela se fait dans les délais indiqués sur la politique d’annulation.
Une fois que votre réservation a été annulée, vous recevrez une notification par courrier électronique confirmant l’annulation.
Vous recevrez le remboursement sur votre compte environ 3 à 10 jours ouvrables après la date à laquelle la demande de remboursement a été présentée. Le délai exact dépend du service de paiement utilisé pour la transaction.
Types de chambres et équipements de l'hôtel
Malheureusement pas. Les frais d’annulation dépendent de la politique d’annulation de votre réservation et non du délai écoulé depuis que vous avez effectué votre réservation. Une fois que votre réservation est confirmée, elle sera soumise aux conditions d’annulation indiquées sur votre voucher de réservation.
Habituellement, une chambre double peut accueillir deux personnes partageant un lit. Une chambre à deux lits dispose de deux lits séparés.
Cette information sera clairement affichée sur la page de confirmation de votre réservation et dans le courrier électronique de confirmation.
Vous pouvez écrire à l’hôtel via le lien Modifier sur votre voucher de réservation. La page Modifier la réservation donne accès à un service de messagerie directement avec l’hôtel où vous pouvez noter vos demandes et besoins.
Généralités
Vous pouvez écrire à l’hôtel via le lien Modifier sur votre voucher de réservation pour demander un lit supplémentaire. La page Modifier la réservation vous permet d’envoyer un message à l’hôtel pour lui indiquer vos demandes spéciales.
Vous pouvez modifier votre mot de passe et vos informations personnelles en vous connectant au site traveluro puis en cliquant sur « Mon compte » et « Mon profil ».
Veuillez nous contacter ici https://www.traveluro.com/contact pour toute question concernant les équipements de l’hôtel.
Cette information sera clairement affichée sur la page de confirmation de votre réservation et dans le courrier électronique de confirmation.
Vous pouvez trouver les instructions d’accès à l’hôtel dans votre e-mail de confirmation et sur le voucher. Vous pouvez trouver cette information en cliquant sur « Vérifier vos informations de réservation ici » dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.
Cette information se trouve sur le site traveluro dans la page de l’hôtel. Veuillez nous contacter ici https://www.traveluro.com/contact pour toute autre question concernant les équipements de l’hôtel.
Si vous ne souhaitez plus recevoir les offres spéciales ou les notifications de traveluro, vous pouvez facilement vous désabonner à tout moment. Rendez-vous sur votre compte et cliquez sur le bouton « Désabonnement », ou envoyez-nous un e-mail en nous faisant savoir que vous souhaitez vous désabonner et nous nous en occuperons immédiatement.
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